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學生溝通和管理中的“五要”         
學生溝通和管理中的“五要”
作者:未知 文章來源:本站原創 點擊數: 更新時間:2015/1/28 16:26:55

對于年輕的高校輔導員來說,工作中經常和學生打交道。他們可能會有些敏感,同時又有點小叛逆,如果不注意溝通的方式方法,可能會對雙方造成不好的后果,下面成子就通過幾個場景,來和眾位看官分享幾個和學生溝通的技巧。

 

一、要找準合適的方法及合適的地點

場景:輔導員老師去教室查課,發現學生張三沒有上課。輔導員老師回辦公室……
處理方式:輔導員給學生打電話

老師:張三,你在哪里?
張三:寢室
老師:為什么不去上課?
張三:睡過了……
老師很生氣,大吼:為什么睡過了??別人怎么沒有睡過??我要處分你……(省略200字)

這個時候又出現了三個場景:

A:
學生把話筒放在一邊,根本就不去聽老師說話。只是隔一會了象征性的一聲。(大家有沒有覺得和學生打電話,特別是打電話批評學生的時候,你說了半天那邊沒有回復,當你問你聽到沒?才會回復恩,知道了,好的之類的話語?)這樣輔導員老師在這邊苦口婆心,學生根本就沒有聽,起不到任何作用。

B:
學生拿著電話,喂,喂,喂,什么?老師你說什么我聽不到,我這邊信號不好。手機斷了,再次撥打的時候,您撥打的電話已關機、您撥打的電話暫時無法接通”……

C:
,電話掛斷。老師覺得很生氣,很難受。

 

        其實這個時候,最好親自去寢室直接找學生談話,對其進行詢問、批評或者訓誡,同時和學生進行交流,督促學生遵守紀律。在這個時候,老師去的很突然,學生沒有戒心和應對策略,沒有任何機會和時間給自己編造理由,這個時候他是最容易明白自己錯誤的時候。這個時候和學生談話,取得的效果是在辦公室談話取得的效果遠遠不能比較的。


二、要為學生保密

場景:辦公室,輔導員在辦公室與某重點學生談話:
輔導員:“***,最近怎么樣?
  生:還好,謝謝老師關心。

輔導員:我肯定要關注你了,你一定不要出問題,你是我的心理類(行為類重點學生)。

  生:(原來關心我是因為我是重點學生啊……

場景:辦公室,輔導員與班級班長談話:
輔導員:“***,你是班長,一定要在班上關注張三、李四、王五等三名同學。
  長:怎么呢?

輔導員:張三是我這里的心理類學生,家里有抑郁癥病史;李四心臟有問題,她媽媽也是這樣;王五乙肝攜帶,注意傳染性。

  長:?這么嚴重。

慢慢的班級的同學開始關注并疏遠張三、李四、王五,三個學生也感覺到了班級同學的疏遠,覺得很困惑……


        在師生個別談話、學生管理當中,常常會遇到涉及學生個人隱私和其他人的隱私問題,也會涉及到學生家庭的隱私問題。對這些隱私問題和學生不愿公開的問題,輔導員絕不能予以泄露,即使是對其他教師和學生干部,也不能予以公開。

 

三、工作之前要有解釋、有交代

場景:
輔導員接到了某學生的電話,學生情緒非常激動:老師,你為什么要給我家里打電話?我又沒有犯錯誤……”
由來:根據學院要求,輔導員要求和學生家長保持聯系,就學生在校期間的表現等情況告知家長。該學生日常表現比較正常,主要是性格有點內向,所以輔導員建議家長多與學生溝通。但是該家庭屬于農村,其父母都是老實巴交的農民,在他們看來,輔導員打電話到家里就是說明學生在校期間表現很差,而且可能是要被退學……”,在接到輔導員電話之后,家長情緒激動地打電話給學生,對學生嚴肅批評,說學生不聽話,輔導員電話都打到家里了
……
學生覺得很無辜,所以出現了以上一幕。


場景:
輔導員將學生張三叫到身邊:根據學院要求,我需要和你家里保持聯系,溝通一下你的學習情況和日常表現,我覺得你這些方面需要進步……為了避免你家里誤會,你先在我這里給你父母打個電話告知一下,我稍后會給他們打電話或者是就用你的電話我和他們溝通。

 

在輔導員工作當中,與學生家長溝通學生在校表現、突發事件告知、學生考試不及格課程過2門等情況的時候,都需要聯系到家長,在聯系學生家長之前,不妨先和學生進行聯系,同時在不能和家長面談的情況下,和學生一起打電話與家長溝通,家長能夠基本上同時和輔導員、學生通話,既避免了學生給家長找理由推卸自身不足,也能夠讓家長較了解學生情況,在管理上往往能夠起到較好的效果。

四、要尊重學生,把學生的事情當做事情。

場景:

晚上,下班時間,學生張某因為手機遺失在教室,到辦公室找輔導員老師,希望知道在他們上完課之后是哪個班級上課,以到該班找尋。
學生:老師您好,今天下午5、6節的時候我把手機丟到J4-203教室了,后來去找沒有找到,您能不能幫忙我查一下7、8節是哪個班級在那里上課?
輔導員:(當著學生的面,玩游戲)我很忙,你去教室找一下……”
學生:(忙著玩游戲吧,以后都不想找他了)好的,謝謝。


       對學生特別是大一學生來說,哪怕在心中并沒有把輔導員看得多么重要,但是在他們有困惑和麻煩的時候,第一個想要找和咨詢的據對是輔導員。如果他發現輔導員把自己的事情當做事情重視的時候,一方面會很感動,進而在工作中配合和理解;另一方面會加強在他心目中對輔導員的重視,有事情會及時給輔導員反映情況,進而為輔導員工作提供便利。反之亦然,學生會認為輔導員不重視,會慢慢淡化感情,進而有事情不咨詢,不上報。


五、與學生談話要提前做好準備,要有的放矢,不為了談話而談話。

場景:
兩名學生到辦公室找輔導員
學生:老師好。
輔導員:你們好,有事情嗎?

學生:不是您要我們按照學號每天過來2個同學和您談話嗎?今天輪到我們兩個了。

輔導員:哦,對對對。好,我們談談
……”
談話結束后,由于輔導員老師沒有做任何準備,談話沒有任何效果。


        與學生談話不一定必須要在辦公室進行,寢室、教室外面及校園、食堂都可以是談話的場所,更不要為了完成學院輔導員量化考核而程式化的不做任何準備,為了談話而談話,談話和沒有談話沒有任何區別,談話之后即沒能更了解學生,更不能做到鼓勵和引導學生。這樣下去學生將不會希望和老師多溝通,而是唉,輪到我今天陪***聊天了。

 

文章錄入:郭小輝    責任編輯:郭小輝 
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